1. Na początek ustalmy:
   • rola klienta w rozwoju firmy, kim jest MÓJ klient?
   • co to jest lojalność klienta, kto to jest  LOJALNY klient?
   • warto, czy nie warto, zadbać o lojalność klienta?
   • DLACZEO klienci  ODCHODZĄ, główne powody rezygnacji klienta z naszych usług,
   • ćwiczenie - doświadczmy tego: "piękny świat bez marudzących klientów"
2. Lepiej zapobiegać niż leczyć - co robić, aby klienci nie odchodzili?
3. Pierwszy kontakt z klientem - czyli jak prowadzić rozmowy handlowe, aby klient z incydentalnego  stawał się lojalny:
   • waga zbudowania zaufania i dobrych relacji z klientem, jako inwestycja w przyszłą lojalność - czyli: dobrze zacznij a będzie łatwiej,
   • co do przyszłej lojalności klienta ma rzetelne zbadanie jego potrzeb?
   • przygotuje klienta do dobrej współpracy z Tobą - jak najskuteczniej przedstawić ofertę i co w niej ma się znaleźć, aby klient nawet nie pomyślał o zmianie dostawcy?
   • planuj sukcesy, bądź przygotowany na najgorsze - rozsądne sposoby ustalania cen w kontekście przyszłej lojalności klienta,
   • ćwiczenie: model rozmowy sprzedażowej doradczej - przygotuj i przedstaw. 
4. Polityka ofertowa i marketingowa wobec klientów dotychczasowych i klientów "nowych" - jak to się przekłada na postrzeganie firmy i lojalność klientów.
5. Waga obsługi posprzedażowej w budowaniu lojalności klientów:
   • jaki wpływ na lojalność klienta ma pan Janek z magazynu, - czyli, dlaczego warto, aby każdy w firmie właściwie pracował z klientem?
   • reklamacja jako prezent,
   • wykorzystanie reklamacji do zadbania o lojalność klienta,
   • skuteczne podejście do obiekcji klienta w trakcie współpracy,
   • ćwiczenie: złote zasady postępowania w wypadku reklamacjach.
6. Komunikacja z klientem dla utrzymania jego zadowolenia i sprzyjająca jego lojalności:
   • dbałość o relacje podczas współpracy,
   • Klient naszym ambasadorem,
   • komunikacja w zakresie nowości i polityki cenowej,
   • ćwiczenie: efektywny komunikat budujący lojalność klienta.
7. Programy lojalnościowe - zastosowanie, korzyści:
   • korzyści i zastosowanie program lojalnościowego, 
   • przygotowanie efektywnego programu lojalnościowego,
   • wdrożenie programu - kiedy, jak, z kim?
   • wskaźniki oceny działania programu w kontekście jego ewoluowania,
   • ćwiczenie: opracowanie ram programu lojalnościowego dla naszego klienta.
8.  Co robić, kiedy klient zdecyduje się odejść?
   • metody diagnozy powodów rezygnacji klienta - co jest skutkiem, a co przyczyną?
   • rozmowa "utrzymaniowa" i kiedy ją stosować?
   • elementy niezbędnego zaufania - jak o nie zadbać?
   • czy na pewno trzeba coś klientowi dać, aby nie odszedł?
   • zasady wywierania wpływy - wykorzystanie perswazji do przekonania klienta,
   • ćwiczenie: narzędziownik do rozmowy "utrzymaniowej"
9. Podsumowanie szkolenia i przekazanie zadań wdrożeniowych.

Zapisz się!